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Betrieb & Betreuung
Softwarebetreuung für Unternehmen: Betrieb und Weiterentwicklung
Eine Lösung ist nicht fertig, wenn sie startet. Server müssen laufen, Betriebssysteme und Browser bekommen neue Versionen, Sicherheitslücken werden bekannt, und nach einigen Monaten zeigt sich, was im Alltag noch fehlt. Für Lösungen, die ARENJA IT-Solutions entwickelt hat, kann ARENJA diesen Betrieb übernehmen.
Was die Betreuung umfasst
Betrieb und Überwachung
Die Server-Komponenten der Anwendung werden betrieben und überwacht, damit Störungen auffallen.
Anpassung an neue Versionen
Wenn Betriebssysteme und Browser sich ändern, wird die Anwendung so angepasst, dass sie weiter funktioniert.
Sicherheitskritische Updates
Updates, die eine bekannte Sicherheitslücke schließen, werden eingespielt.
Fehleranalyse und Fehlerbehebung
Fehler der von ARENJA entwickelten Anwendung werden gesucht und behoben. Störungsmeldungen werden innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, Servicezeiten sind werktags von 9 bis 17 Uhr.
Weiterentwicklung
Neue Funktionen, Änderungen am Funktionsumfang und an der Gestaltung gehören nicht zur Betreuung; sie werden vorher angekündigt und nach Aufwand je Stunde oder Tag abgerechnet. Für Fragen und kleinere Wünsche, die im Lauf eines Jahres anfallen, lässt sich ein Stundenkontingent von zehn Stunden vereinbaren, das zwölf Monate ab Rechnungsdatum gilt.
Laufende Kosten außerhalb der Betreuung
Gebühren für Plattformen und Dienste Dritter, die eine Lösung nutzt, etwa für einen Dienst zur Dokumentenerkennung, für den Versand von Nachrichten oder für Lizenzen angebundener Software, sind nicht Teil der Betreuung und werden direkt bezahlt oder gesondert berechnet. Laufzeit und Kündigungsfrist der Betreuung stehen im Angebot.
Was ARENJA nicht übernimmt
ARENJA IT-Solutions ist kein IT-Systemhaus. Es gibt keine Bereitschaft rund um die Uhr, keine Betreuung von Arbeitsplätzen, Druckern und Netzwerk und keine Sicherheitsleitstelle, die Angriffe laufend überwacht. Für diese Aufgaben bleibt Ihr bisheriger IT-Dienstleister zuständig.
Häufige Fragen
Übernehmen Sie auch Software, die jemand anderes entwickelt hat?
Die Betreuung gilt für Anwendungen, die ARENJA entwickelt hat. Ob eine fremde Anwendung übernommen werden kann, klärt zuerst eine Analyse nach Aufwand.
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